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| 12366納稅服務(wù)熱線答復(fù)有望統(tǒng)一 |
| 發(fā)布時(shí)間：2011/11/22 來源： 閱讀次數(shù)：549 |
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| 國家稅務(wù)總局近日啟動(dòng)“12366”納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫初裝工作。據(jù)了解，這一工作將于今年底結(jié)束。從明年起，知識(shí)庫將進(jìn)行試運(yùn)行，任何地區(qū)的納稅人撥打“12366”納稅服務(wù)熱線，有望逐步得到統(tǒng)一的解答。 近年來，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)通過“12366”納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站、短信、辦稅服務(wù)廳等多種渠道，為納稅人提供宣傳、咨詢服務(wù)，在幫助納稅人理解稅法、辦理涉稅事宜等方面，取得了顯著的成績(jī)。但是，多渠道的宣傳咨詢?cè)诮o納稅人帶來方便的同時(shí)，也出現(xiàn)了解釋口徑不一致等問題。為解決這些問題，國家稅務(wù)總局從去年下半年起，配合“12366”項(xiàng)目的推廣，從全國抽調(diào)人力，組織編寫了涵蓋各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)、實(shí)用易用的“12366”納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫，既解決答復(fù)的口徑問題，也避免各地各自整理開發(fā)，節(jié)省人力物力。據(jù)了解，“12366”知識(shí)庫作為知識(shí)管理平臺(tái)的主體部分，將為全體稅務(wù)干部提供學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的支撐平臺(tái)。它按問題、流程、表證單書、法規(guī)為主要類別對(duì)稅收業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，通過相互鏈接形式予以綜合展示，稅務(wù)人員在查詢到需要了解問題的同時(shí)，也可以了解到這一問題涉及的辦稅流程、表證單書、法規(guī)依據(jù)和相關(guān)問題等內(nèi)容?！ ∠嚓P(guān)人士介紹，作為金稅三期決策管理平臺(tái)的一部分，“12366”知識(shí)庫將配合“12366”項(xiàng)目在全國推廣應(yīng)用。目前，“12366”知識(shí)庫的使用者為“12366”熱線咨詢?nèi)藛T，待各方面條件成熟后，再提供給廣大稅務(wù)干部和社會(huì)公眾使用?！ ?jù)了解，為保障“12366”知識(shí)庫初裝工作順利實(shí)施，國家稅務(wù)總局日前在北京召開動(dòng)員會(huì)議，國家稅務(wù)總局副局長(zhǎng)宋蘭到會(huì)并講話。宋蘭在講話中指出，全國統(tǒng)一的“12366”知識(shí)庫的建立是一件關(guān)系到和諧征納關(guān)系的大事，有利于稅務(wù)干部掌握稅收業(yè)務(wù)，正確執(zhí)行稅法，提升稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)水平，更有利于建立統(tǒng)一公平的納稅環(huán)境，保障和維護(hù)納稅人的權(quán)利，提高全社會(huì)的稅法遵從度。宋蘭要求，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保“12366”知識(shí)庫初裝工作順利實(shí)施；要集中優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，確保“12366”知識(shí)庫初裝所需人力資源；要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保初裝知識(shí)的全面、準(zhǔn)確和有效；要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保初裝工作總體推進(jìn)。 |
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